Política de reembolso

Qué cubre esta política

USA eServices LLC, que opera bajo el nombre comercial eFiling (“eFiling”), es un servicio privado de presentación de documentos. En esta política, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a USA eServices LLC; “tú” se refiere a la persona que compró el servicio.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio y, cuando ambos discrepan sobre un reembolso, prevalece esta política. Está publicada en efiling.us.com/refund-policy y hay un enlace a ella en el pie de página de nuestro sitio y en nuestros Términos del servicio. Nuestros Términos del servicio están en efiling.us.com/terms y nuestra Política de privacidad está en efiling.us.com/privacy.

Dos cosas que conviene saber antes del detalle.

Un reembolso se solicita y se tramita a mano. No hay un botón de reembolso en tu cuenta. Tú nos cuentas qué pasó, una persona revisa el pedido y el dinero se devuelve a la tarjeta con la que se pagó.

Lo que es reembolsable depende de dos hechos: lo que ya se ha pagado en tu nombre y el trabajo que ya se ha hecho. El resto de esta política son esos dos hechos, aplicados servicio por servicio.

Términos del servicio Política de privacidad

Los dos importes de un pedido de formación

Un pedido de formación tiene dos partes, y son reembolsables en condiciones completamente distintas.

Nuestra tarifa de servicio. Lo que eFiling cobra por preparar tus documentos, presentarlos y gestionar el pedido. Ese dinero es nuestro, y podemos devolverlo.

La tarifa de presentación estatal. Lo que el estado cobra por registrar la presentación. La cobramos junto con tu pago, la mostramos como una partida propia al pagar y en el pedido dentro de tu portal, y se la transferimos al estado. No nos quedamos ningún margen. En ningún momento es dinero nuestro y, una vez pagada, solo podemos devolverla si nos la devuelven a nosotros. La mayoría de los estados no devuelven una tarifa de presentación una vez que se ha enviado un documento, tanto si aceptan la presentación como si la rechazan. Cuando un estado sí la devuelve, o la aplica a una presentación corregida, eso vuelve a ti.

Si descubrimos que la tarifa del estado era menor que el importe mostrado cuando pagaste, te reembolsamos la diferencia. Si resulta ser mayor, te decimos el importe y te preguntamos antes de cobrar nada más.

Algunos complementos llevan su propia tarifa estatal o de una agencia. Esas tarifas siguen esta misma sección: se transfieren, sin margen, y son reembolsables hasta que las desembolsamos.

Los dos momentos que importan

Dos momentos cambian lo que es reembolsable, y entre ellos hay varios días de diferencia.

Cuando enviamos tu pedido a nuestro socio de presentación. No presentamos nosotros mismos en la ventanilla del estado. Enviamos el pedido a nuestro socio de presentación, que lo prepara y lo presenta, y el cargo que nos hace en ese momento cubre tanto su tarifa como la tarifa de presentación estatal. Ese es el momento en que tu tarifa estatal sale de nuestras manos. Es también el día en que se cobra el primer año de agente registrado, si mantuviste ese servicio: ver la sección 7.

Cuando el documento se presenta ante el estado. Ese es el momento en que nuestra tarifa de servicio queda ganada, porque aquello por lo que nos pagaste ya está hecho, y es el momento en que la tarifa del estado está en manos del estado.

Tu negocio en el portal pasa por cuatro etapas: recibido, en revisión, presentado ante el estado y aprobado. Esas etapas son una buena guía de dónde está tu pedido. La pregunta exacta de la que depende un reembolso es más estrecha: si ya hemos pagado tu presentación, y si esta ha llegado al estado. Si no estás seguro, pregúntanos y te lo diremos.

Un pedido de formación, etapa por etapa

Recibido. Tenemos tu pedido y tu pago, y no se ha desembolsado nada. Todo es reembolsable íntegramente: nuestra tarifa de servicio, la tarifa de presentación estatal y todos los complementos del pedido. Una solicitud hecha en esta etapa se reembolsa íntegramente, y no te pedimos ningún motivo.

En revisión. Hemos enviado el pedido a nuestro socio de presentación y lo hemos pagado, y la presentación todavía no ha llegado al estado.

• Nuestra tarifa de servicio se reembolsa íntegramente. La línea que trazamos es la presentación ante el estado, no el inicio de nuestro trabajo.
• La tarifa de presentación estatal ya ha salido de nuestras manos. Pedimos a nuestro socio de presentación que la devuelva y, si nos vuelve a nosotros, vuelve a ti. Si no vuelve, no podemos devolverla, y te decimos cuál de las dos cosas ocurrió.
• Los complementos aún no realizados se reembolsan íntegramente.

Presentado ante el estado. El documento y la tarifa están en manos del estado.

El estado tiene la tarifa de presentación. La mayoría de los estados no la devuelven, tanto si aceptan la presentación como si la rechazan, y no podemos devolver lo que no se nos devuelve. Cuando tu estado sí la devuelve, o la aplica a una presentación corregida, eso vuelve a ti.

Nuestra tarifa de servicio por la formación no se reembolsa. La presentación que nos pagaste por preparar y presentar ya ha sido preparada y presentada.

Lo que todavía se puede reembolsar es cualquier parte del pedido que no hayamos entregado: un complemento aún no realizado, un servicio recurrente aún no prestado. Un año de agente registrado ya cobrado sigue la sección 7; las secciones 8 y 9 cubren el resto.

Aprobado. El estado ha registrado tu LLC. Nada de la formación es reembolsable. Los servicios que siguen activos se rigen por las secciones 7 y 8.

Si el estado rechaza la presentación

Los estados rechazan presentaciones, y es el caso corriente más que uno excepcional. Los motivos habituales son un nombre que ya está tomado o que no cumple las reglas de denominación del estado, una dirección que el estado no acepta y un dato exigido por el estado que no estaba en el formulario.

Cuando se rechaza una presentación, te escribimos por correo electrónico con lo que dijo el estado, corregimos lo que haya que corregir y la volvemos a presentar. No cobramos una segunda tarifa de servicio por volver a presentar el mismo pedido, sea cual sea la causa del rechazo. Las cuatro etapas de tu portal no muestran un rechazo; el correo es como te enteras.

La tarifa del estado es la parte que puede costar dos veces. Algunos estados aplican la tarifa original a la presentación corregida; otros la cobran de nuevo. Cuando un estado la cobra de nuevo, te decimos el importe y te preguntamos antes de cobrarla, salvo que el rechazo haya sido un error nuestro, en cuyo caso la pagamos nosotros. Ver la sección 6.

Un rechazo no es por sí mismo un motivo para reembolsar nuestra tarifa, porque la preparación y la presentación ya se hicieron. Si decides no continuar después de un rechazo, reembolsamos las partes del pedido que no hemos realizado y nos quedamos con lo que sí hemos realizado.

Si la información era incorrecta

Presentamos la información que se nos da en la solicitud. Esta sección trata de quién paga la corrección, y de nada más.

Si el dato que causó el problema venía de la solicitud — un nombre escrito de otra forma en los registros del estado, una dirección que ya no estaba vigente, un dato de titularidad que había cambiado —, lo corregimos y volvemos a presentar sin cargo por el servicio. Cuando el estado cobra su tarifa por segunda vez, esa tarifa es tuya, y preguntamos antes de cobrarla.

Si el error es nuestro — escribimos mal lo que nos diste, usamos el formulario equivocado, presentamos en el estado equivocado o pasamos por alto algo que nos dijiste —, lo corregimos y volvemos a presentar sin cargo por el servicio, y pagamos la tarifa del estado de la segunda presentación. Si nuestro error no se puede corregir volviendo a presentar, reembolsamos íntegramente nuestra tarifa de servicio por esa presentación.

El servicio de agente registrado

El servicio de agente registrado viene seleccionado de forma predeterminada al pagar, así que está en tu pedido salvo que lo quites antes de pagar. Al pagar no se cobra nada por el agente registrado. El servicio se cotiza por año al precio mostrado en la pantalla de pago, $199 a la fecha que figura en la parte superior de esta página, y el primer año se cobra el día en que enviamos tu pedido a nuestro socio de presentación, varios días antes de que el documento llegue al estado. Si lo cancelas antes de ese día, no se cobra nada en absoluto por él.

Después del primer año, el servicio se renueva una vez al año en el aniversario de ese primer cargo, al precio vigente entonces, y sigue renovándose hasta que lo canceles. Te escribimos treinta días antes de cada renovación con el importe, la fecha y cómo cancelar. Nuestros Términos del Servicio establecen el aviso que damos antes de un cambio de precio. Un cambio de precio se te aplica solo después de que te lo hayamos comunicado, y nunca a una renovación ya cobrada.

Para cancelar, abre el servicio en tu cuenta del portal y pulsa Cancelar la renovación. Surte efecto de inmediato y detiene el siguiente cobro. Las vías de la sección 12 también sirven si prefieres escribirnos, y una solicitud que nos llegue antes de la fecha de renovación detiene esa renovación aunque una persona la tramite al día siguiente hábil. Si se cobra una renovación después de esa solicitud, la reembolsamos íntegramente.

Un año ya cobrado se reembolsa íntegramente si lo pides dentro de los 30 días siguientes al cargo. Pasados los 30 días, el cargo no se reembolsa, y el servicio continúa hasta el final del año que pagó.

Un año reembolsado pone fin al servicio. Nuestro socio de presentación renunciará a ser tu agente registrado, con el aviso que exija tu estado, y debes nombrar un sustituto antes de que esa renuncia surta efecto; de lo contrario, las notificaciones judiciales entregadas al antiguo agente podrían no llegarte.

Una consecuencia que conviene prever. Todos los estados exigen que una LLC mantenga un agente registrado en todo momento. Si el servicio se cancela, se reembolsa o queda impagado, debes nombrar otro agente registrado ante tu estado. Una empresa sin agente registrado puede perder su buena situación registral (good standing) y el estado puede disolverla administrativamente.

Términos del servicio

Servicios recurrentes

Algunos servicios son recurrentes: se facturan cada año o cada mes en lugar de una sola vez. El precio, el intervalo y la fecha del primer cargo se muestran en la oferta antes de que compres, y después en el pedido dentro de tu portal.

Cancela en cualquier momento por cualquiera de las tres vías de la sección 12. Una cancelación detiene el siguiente cargo. Por sí sola no reembolsa el periodo ya pagado.

Un cargo ya realizado se reembolsa íntegramente si lo pides dentro de los 30 días siguientes al cargo y todavía no hemos hecho el trabajo que ese cargo paga. En caso contrario, el servicio continúa hasta el final del periodo que el cargo pagó, y después se detiene.

Cuando un servicio empieza con un mes gratis, ese mes no cuesta nada. El primer cargo cae en la fecha mostrada cuando lo compraste, y una cancelación anterior a esa fecha no cuesta nada en absoluto.

Cuando la ley del estado en el que vives te da más de lo que te da esta sección — un reembolso prorrateado tras una subida de precio, por ejemplo —, prevalece la ley. La sección 15 lo dice de forma general.

Complementos

Un complemento se reembolsa íntegramente hasta que se ha hecho el trabajo que paga. Una vez hecho, no se reembolsa. Lo que significa “hecho” cambia según el servicio.

• Servicio de número de identificación fiscal federal (EIN). Se reembolsa íntegramente hasta que la solicitud se ha enviado al IRS. Una vez enviada, no se reembolsa, se haya asignado ya el número o no. El IRS emite estos números directamente y sin costo, y nuestra tarifa es por preparar y enviar la solicitud.
• Elección de S corporation. Se reembolsa íntegramente hasta que la elección se ha enviado al IRS. Una vez enviada, no se reembolsa.
• Acuerdo operativo. Se reembolsa íntegramente hasta que te enviamos el documento. Una vez enviado, no se reembolsa.
• Cualquier tarifa estatal o de una agencia asociada a un complemento sigue la sección 2.

Ya no vendemos el informe de información sobre titularidad real (BOI). Cuando se compró uno antes de que lo retiráramos y no se ha presentado, se reembolsa íntegramente si lo pides.

Un complemento comprado desde el portal se cobra a la tarjeta que ya está registrada para tu pedido, al precio mostrado en la oferta. Un cargo rechazado no deja nada detrás y no compra nada.

Velocidad de tramitación

Estándar y Acelerada se diferencian en $50, y lo que compra ese importe adicional es una presentación más rápida allí donde el estado la ofrece.

Si tu estado no ofrece ninguna tramitación acelerada, o si no presentamos el día hábil que dijimos por un motivo bajo nuestro control, esos $50 son reembolsables. Pídenoslo y te los devolvemos.

Un retraso causado por el estado — su portal, su cola, su calendario — no está bajo nuestro control, y la diferencia no se reembolsa por eso. Cuando el propio calendario del estado no permite una presentación acelerada ese día, presentamos en cuanto lo permite.

Informes de entidad comercial

Un informe de entidad comercial se elabora a mano a partir de registros públicos y se te envía por correo electrónico. Los informes se venden de uno en uno, o como un paquete que cubre un número determinado de informes. Nada en las páginas de informes te cobra de forma periódica.

Un informe se reembolsa íntegramente en cualquier momento antes de enviarse. Una vez enviado, no se reembolsa, porque está terminado y entregado. Si un informe se envía mientras tu solicitud de reembolso está abierta, tratamos la solicitud como hecha antes del envío.

Si no podemos elaborar un informe — el registro público no contiene lo suficiente para elaborarlo, o la fuente no está disponible para nosotros —, lo reembolsamos íntegramente. Cuando se compró un paquete de informes, reembolsamos cada informe que no pudimos elaborar y nos quedamos con los que sí entregamos.

Un informe que resulta corto porque el registro público es corto sigue siendo un informe que elaboramos. Lo que se vende es la búsqueda y la recopilación, no un conjunto garantizado de hallazgos.

Un informe no puede usarse para empleo, selección de inquilinos, crédito, seguros ni ningún otro fin regulado por la Fair Credit Reporting Act (Ley de Informes de Crédito Justos). Nuestros Términos del servicio establecen esa restricción en la sección sobre informes de entidad comercial, y comprar un informe no la cambia.

Términos del servicio

Cómo pedir un reembolso

Hay tres vías.

• Ayuda y soporte en tu cuenta del portal. Es la vía que preferimos, porque la solicitud y nuestra respuesta quedan unidas a tu pedido.
• support@efiling.us.com.
• Por correo postal, a la dirección que figura al pie de esta página. El correo postal es más lento, y lo respondemos en el orden en que llega.

Dinos el nombre que figura en el pedido, la dirección de correo usada al pagar, el nombre del negocio si lo hay, qué nos pides que reembolsemos y qué pasó. No necesitamos tu número de tarjeta, y no te lo pediremos.

Una solicitud de reembolso debe llegarnos dentro de los seis meses siguientes al cargo al que se refiere. Eso no afecta a ningún derecho que la ley te dé y que dure más tiempo.

Ayuda y soporte

Cómo se devuelve un reembolso, y cuánto tarda

Respondemos a una solicitud de reembolso en un plazo de tres días hábiles. Si necesitamos algo más de ti, esa respuesta es donde te lo pedimos.

Un reembolso aprobado se devuelve a la tarjeta con la que se pagó el pedido. No reembolsamos a otra tarjeta, ni a una cuenta bancaria, ni como crédito contra otro servicio. Si la tarjeta original se ha cerrado y la devolución no puede hacerse a ella, te contactamos y acordamos otra vía.

Iniciamos el reembolso dentro de los tres días hábiles siguientes a su aprobación. El abono suele aparecer en un extracto entre cinco y diez días hábiles después. Lo que ocurre una vez que lo enviamos son los plazos del banco y de la red de tarjetas, no los nuestros.

Un reembolso devuelve lo que se cobró. Cuando se aplicó un descuento al pedido, el reembolso es del importe realmente pagado. No descontamos nada de un reembolso: ninguna tarifa de procesamiento, ningún cargo administrativo.

Antes de disputar un cargo con tu banco

Si un cargo parece incorrecto, o un servicio no se entregó, dínoslo primero. Normalmente podemos resolverlo en un día o dos, mientras que una disputa bancaria tarda semanas.

Disputar un cargo con el emisor de tu tarjeta es tu derecho. Nada en esta política te lo quita, y no te pedimos que renuncies a él. Si se abre una disputa, la respondemos con el registro del pedido: qué se compró, cuándo, qué se presentó y qué se entregó.

Una nota práctica. Si se abre una disputa mientras ya estamos revisando un reembolso, pausamos esa revisión hasta que la disputa se resuelva, para que el mismo cargo no se te devuelva dos veces. Abrir una disputa no te cuesta nada conforme a esta política. Si la disputa se retira o se rechaza, retomamos la revisión y reembolsamos lo que esta política diga que es reembolsable.

Qué no es esta política

eFiling es un servicio privado de presentación de documentos. No somos una agencia gubernamental. No estamos afiliados al Internal Revenue Service (IRS), a FinCEN, a ninguna Secretaría de Estado ni a ninguna otra agencia gubernamental federal, estatal o local, ni contamos con su respaldo ni con su patrocinio. No somos un bufete de abogados y no podemos dar asesoría legal. Todos los estados aceptan documentos de formación presentados por el público. Si presentas tú mismo, pagas solo la tarifa del estado y nada a nosotros.

Esta política describe cómo gestionamos los reembolsos. No es asesoría legal ni fiscal, y no limita ningún derecho que la ley te dé y al que no se pueda renunciar. Cuando la ley te da más de lo que te da esta política, prevalece la ley.

Podemos cambiar esta política. Un cambio se aplica a los pedidos realizados después de que entre en vigor, y nunca a un pedido ya realizado. La fecha que figura en la parte superior de esta página es la fecha de la versión que estás leyendo.